POLÍTICA DE ENVIO E PRAZOS - LUNARE

Nosso Compromisso com a Entrega

Na Lunare, sabemos que receber seu pedido é uma parte essencial da sua experiência de compra. Por isso, trabalhamos com total transparência em relação aos nossos prazos e processos logísticos. Queremos que você saiba exatamente o que esperar desde o momento da compra até a entrega na sua casa. E tem mais: todos os nossos pedidos têm FRETE GRÁTIS para todo o Brasil. Você não paga nada a mais pelo envio!

1. Informação Crucial: Frete Grátis Lunare

Todos os produtos da Lunare são enviados com FRETE GRÁTIS para qualquer endereço no território brasileiro. Isso significa que o valor que você vê no carrinho de compras é o valor final que você irá pagar. Não há custos adicionais de envio, independentemente da sua localização no país. Este é o nosso compromisso para tornar sua compra ainda mais vantajosa.

2. O Prazo de Envio (Duas Etapas)

Para garantir os melhores preços e um catálogo exclusivo, a Lunare trabalha com o modelo de envio internacional direto de nossos fabricantes parceiros localizados no exterior (Ásia, Europa e Estados Unidos).

Por se tratar de um envio internacional, é importante que você conheça as duas etapas que compõem o prazo total até que seu pedido chegue na sua casa:

A. Prazo de Processamento Interno: Após a confirmação do pagamento do seu pedido, nossa equipe inicia a separação e processamento junto aos nossos fornecedores internacionais. Este processo leva de 1 a 5 dias úteis. Importante: O prazo de processamento começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

B. Prazo de Entrega Estimado: Após o despacho internacional, inicia-se o prazo de transporte até o Brasil e, posteriormente, até o seu endereço. O prazo estimado de entrega é de 10 a 30 dias úteis a partir da data de despacho.

Prazo Total Estimado: Seu pedido deve chegar em aproximadamente 15 a 35 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

3. Tributação e Taxas Alfandegárias (Regra de Importação)


Como os produtos são enviados de nossos parceiros no exterior para o Brasil, eles passam pela fiscalização da Receita Federal (Alfândega) ao chegarem no país. Na Lunare, nós garantimos que não haverá custos surpresas para você. Caso o seu pedido seja taxado ou cobrado qualquer despacho postal pela Alfândega Brasileira, a Lunare assume 100% da responsabilidade pelo pagamento dessas taxas. Você paga apenas o valor final do produto no momento do checkout em nosso site, e nós cuidamos do resto.

4. Rastreamento do Pedido

Transparência é fundamental para nós. Por isso, você receberá todas as informações necessárias para acompanhar sua encomenda:

Como você receberá o código de rastreamento:

• Após o despacho do pedido (dentro dos 5 dias úteis de processamento), enviaremos o código de rastreio para o e-mail cadastrado na compra
• O código de rastreio será enviado em até 7 dias úteis após a confirmação da compra
• Verifique também sua caixa de spam/lixo eletrônico caso não encontre o e-mail

Como rastrear seu pedido:

• Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e insira o código de rastreio na área de "Busca" ou "Rastreamento de Objetos"
• Caso o envio seja realizado por transportadora parceira, informaremos no e-mail o link específico para rastreamento
• Você poderá acompanhar cada etapa da jornada do seu pedido até a entrega final

Dica importante: O código de rastreio pode levar de 24 a 48 horas após o despacho para começar a apresentar movimentações no sistema. Isso é normal e faz parte do processo de registro logístico.

5. Situações de Atenção

Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, preparamos orientações para as situações mais comuns:

Endereço Incorreto ou Incompleto

O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente. Por favor, confira com atenção todos os dados antes de finalizar sua compra:

• Nome completo do destinatário
• CEP correto
• Rua/Avenida, número e complemento (apartamento, bloco, casa, etc.)
• Bairro
• Cidade e Estado
• Ponto de referência (se necessário)
• Telefone de contato atualizado

Consequências de endereço incorreto:

• Se o pedido for devolvido à Lunare por endereço incorreto informado pelo cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente
• Caso o pedido seja extraviado devido a dados incorretos, não poderemos nos responsabilizar pela substituição ou reembolso
• Alterações de endereço só podem ser feitas antes do despacho do pedido. Entre em contato urgentemente pelo e-mail contato@lunareall.com caso precise corrigir alguma informação

Destinatário Ausente

Quando a transportadora tenta realizar a entrega e não encontra ninguém no endereço:

Procedimento padrão dos Correios/Transportadora:

• São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega em dias alternados
• A cada tentativa, um aviso de passagem é deixado no local
• O destinatário pode retirar a encomenda diretamente na agência dos Correios ou no centro de distribuição da transportadora, apresentando documento de identidade e o aviso de passagem
• Se após as 3 tentativas o pedido não for retirado, a encomenda será devolvida ao remetente (Lunare)

O que fazer:

• Fique atento ao rastreamento do pedido
• Se possível, deixe alguém no endereço nos dias úteis para receber a encomenda
• Em caso de dificuldade, retire diretamente na agência assim que receber o aviso
• Mantenha seu telefone atualizado para que a transportadora possa contatá-lo

Importante: Se o pedido retornar à Lunare por ausência do destinatário após as 3 tentativas, o cliente deverá arcar com os custos de reenvio caso deseje receber o produto novamente.

Extravio ou Atraso Significativo

Seu pedido é importante para nós, e assumimos total responsabilidade pela entrega:

Em caso de extravio:

• Se seu pedido apresentar status de "extraviado" no rastreamento, ou se não houver movimentação por mais de 35 dias, entre em contato conosco imediatamente
• A Lunare acionará oficialmente a transportadora/Correios para localizar sua encomenda
• Caso seja confirmado o extravio, você terá direito a escolher entre:
  • Reenvio gratuito de um novo produto (sem custos adicionais)
  • Reembolso integral do valor pago

Em caso de atraso além do prazo estimado:

• Prazos logísticos são estimativas e podem sofrer variações em situações excepcionais (greves, condições climáticas, alta demanda sazonal, etc.)
• Se seu pedido ultrapassar o prazo de 35 dias úteis desde a confirmação do pagamento, entre em contato conosco
• Investigaremos junto à transportadora e forneceremos uma previsão atualizada
• Estamos comprometidos em resolver a situação o mais rapidamente possível

Nossa garantia: A Lunare garante que você receberá seu produto ou o reembolso integral. Estamos ao seu lado em todas as etapas da entrega.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudá-lo com qualquer dúvida ou situação relacionada ao seu pedido:

E-mail: contato@lunareall.com

Responderemos sua mensagem o mais breve possível, sempre com o objetivo de oferecer a melhor solução para você.

Lunare - Transparência e compromisso em cada entrega.