Ficou com Dúvidas no Tamanho? Troque Facilmente na Lunare!
Sabemos que escolher o tamanho ou a cor perfeita online pode ser desafiador. Por isso, a Lunare está aqui para garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra! Se o item não ficou como esperado, oferecemos um processo de troca simples, rápido e sem complicações.
1. Prazo e Condições para Troca
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de tamanho, cor ou modelo.
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso (não lavado, não experimentado além do necessário)
- Com todas as etiquetas originais fixadas
- Na embalagem original, sem danos
2. Passo a Passo da Troca
Passo 1: Entre em Contato
Envie um e-mail para contato@lunare.com informando:
- Número do seu pedido
- Item que deseja trocar
- Novo item desejado (Ex: "Recebi o vestido tamanho M, gostaria de trocar pelo tamanho G na mesma cor")
Passo 2: Envie o Item
Após analisarmos sua solicitação, enviaremos um código de Logística Reversa para o envio do produto de volta.
Boa notícia: A Lunare arca com o custo do frete reverso na primeira troca! Você não paga nada para nos devolver o item.
Passo 3: Receba seu Vale-Troca
Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise rápida para confirmar que está nas condições exigidas.
Aprovado? Você receberá um Vale-Troca no valor do produto original, que poderá ser usado em qualquer compra no site da Lunare!
3. Custo do Novo Envio e Frete
Com o Vale-Troca em mãos, basta escolher o novo item no tamanho ou cor correta e finalizar o pedido normalmente.
E tem mais: Como a Lunare oferece Frete Grátis em todos os pedidos, você recebe o novo item sem nenhum custo adicional de envio!
4. E se o Produto Estiver com Defeito?
Se o item apresentar algum defeito de fabricação ou dano durante o transporte, o processo é diferente e você tem direito ao reembolso integral.
Consulte nossa Política de Reembolso e Devolução para entender como proceder nesses casos.
Dúvidas ou Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para você! Entre em contato pelo e-mail contato@lunare.com e nossa equipe terá prazer em ajudar.
Na Lunare, sua satisfação é nossa prioridade.
