POLITICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 17 de novembro de 2025

Nosso Compromisso com Você

A Lunare valoriza a sua confiança e está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os nossos clientes. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e outras legislações aplicáveis, garantindo total transparência sobre como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, respeitando seus direitos e mantendo o mais alto padrão de proteção de dados.

1. INTRODUÇÃO E ACEITAÇÃO

Ao acessar, navegar ou realizar qualquer compra no site da Lunare, você declara que leu, compreendeu e concordou integralmente com os termos desta Política de Privacidade.

A Lunare, inscrita sob, atua como Controladora dos seus dados pessoais, sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento das suas informações, conforme estabelecido pela LGPD.

Caso você não concorde com qualquer disposição desta política, solicitamos que não utilize nossos serviços.

2. QUAIS DADOS COLETAMOS

Para oferecer a melhor experiência de compra e cumprir nossas obrigações legais e contratuais, coletamos diferentes tipos de dados pessoais:

2.1. Dados Pessoais Cadastrais

Coletamos as seguintes informações quando você realiza um cadastro ou efetua uma compra:

Nome completo
CPF (quando aplicável ou necessário para emissão de nota fiscal)
E-mail
Número de telefone (celular e/ou fixo)
Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP) para entrega e cobrança

2.2. Dados de Pagamento

Para processar suas transações financeiras, coletamos informações relacionadas ao pagamento, tais como:

Dados do cartão de crédito/débito (número, validade, código de segurança)
Informações de boleto bancário ou Pix

Importante: Os dados completos de pagamento são processados por gateways de pagamento terceirizados certificados e seguros. A Lunare não armazena integralmente os dados do seu cartão, mantendo apenas informações parciais como a bandeira e os últimos dígitos para fins de referência e suporte.

2.3. Dados de Navegação e Tecnologias Automatizadas

Durante sua navegação em nosso site, coletamos automaticamente informações técnicas, incluindo:

Endereço IP
Localização geográfica aproximada
Tipo de dispositivo (computador, smartphone, tablet)
Sistema operacional e navegador utilizado
Páginas visitadas e tempo de permanência
Origem do acesso (de qual site ou campanha você veio)
Dados coletados por Cookies e tecnologias similares (veja nossa seção sobre Cookies abaixo)

Essas informações são utilizadas para melhorar a funcionalidade do site, personalizar sua experiência e realizar análises estatísticas.

3. COMO USAMOS SEUS DADOS

A Lunare utiliza seus dados pessoais para as seguintes finalidades, sempre em conformidade com a LGPD:

3.1. Processamento e Cumprimento de Pedidos

Esta é nossa finalidade primária e essencial. Utilizamos seus dados para:

Confirmar e processar seu pedido
Emitir nota fiscal eletrônica (NF-e)
Separar, embalar e preparar os produtos para envio
Coordenar a entrega com transportadoras parceiras
Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais

3.2. Comunicação com o Cliente

Seus dados de contato são utilizados para:

Enviar confirmações de pedido
Fornecer atualizações sobre o status de entrega
Responder dúvidas, solicitações e oferecer suporte ao cliente
Enviar notificações importantes sobre alterações em nossos serviços ou políticas

3.3. Marketing e Comunicações Promocionais

Com seu consentimento explícito, podemos enviar:

Ofertas exclusivas e promoções
Novidades sobre produtos e coleções
Cupons de desconto e campanhas especiais
Newsletters com conteúdos relevantes

Você pode revogar este consentimento a qualquer momento, clicando no link de descadastramento presente em todos os nossos e-mails de marketing ou entrando em contato através do e-mail contato@lunare.com.

3.4. Análise e Melhoria da Experiência

Utilizamos dados de navegação e comportamento para:

Analisar o desempenho do site e identificar melhorias
Compreender preferências e comportamentos de compra
Personalizar recomendações de produtos
Otimizar campanhas de marketing e publicidade
Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações

4. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS

A Lunare pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas quando estritamente necessário para a prestação dos nossos serviços ou quando exigido por lei. Garantimos que todos os nossos parceiros estão em conformidade com a LGPD e adotam medidas adequadas de segurança.

4.1. Gateways de Pagamento

Compartilhamos dados de pagamento com plataformas de processamento de transações financeiras certificadas (como PagSeguro, MercadoPago, Cielo, entre outras) para viabilizar o pagamento seguro de seus pedidos.

4.2. Empresas de Logística e Transportadoras

Seus dados de identificação e endereço de entrega são compartilhados com empresas de transporte e logística (como Correios, transportadoras privadas) para que seu pedido seja entregue corretamente.

4.3. Plataformas de Análise e Marketing Digital

Para otimizar nossas campanhas e melhorar a experiência de navegação, compartilhamos dados agregados e anonimizados (sempre que possível) com:

Google Analytics: Para análise de tráfego e comportamento no site
Google Ads e Google Merchant Center: Para exibir anúncios relevantes
Facebook Ads e Meta Pixel: Para segmentação de campanhas publicitárias
Outras plataformas de marketing digital autorizadas

Importante: Essas plataformas coletam dados através de Cookies e pixels de rastreamento. Você pode gerenciar suas preferências de Cookies nas configurações do seu navegador.

4.4. Autoridades Governamentais e Obrigações Legais

Podemos divulgar seus dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial, requisição de autoridades competentes ou para proteger nossos direitos legais.

5. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS (LGPD)

A Lunare respeita integralmente os direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados. Como titular dos seus dados pessoais, você possui os seguintes direitos:

5.1. Direito de Acesso

Você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.

5.2. Direito de Correção

Caso identifique que seus dados estão desatualizados ou incorretos, você pode solicitar a correção imediata.

5.3. Direito de Exclusão (Direito ao Esquecimento)

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, exceto quando houver obrigação legal de retenção (como dados fiscais e contábeis).

5.4. Direito de Revogação do Consentimento (Opt-Out)

Você pode revogar o consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento, especialmente em relação ao recebimento de comunicações de marketing.

5.5. Direito à Portabilidade

Você pode solicitar que seus dados pessoais sejam fornecidos em formato estruturado e de uso comum, permitindo a transferência para outro fornecedor de serviço.

5.6. Direito de Informação sobre Compartilhamento

Você pode solicitar informações sobre com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados.

5.7. Direito de Oposição

Você pode se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando este não for essencial para a prestação do serviço.

Como Exercer Seus Direitos:

Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie um e-mail para contato@lunare.com com o assunto "Solicitação LGPD", informando claramente qual direito deseja exercer e anexando documento de identificação para validação.

Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis.

6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

6.1. Medidas de Segurança

A proteção dos seus dados é nossa prioridade. A Lunare adota as seguintes medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança das suas informações:

Criptografia SSL (Secure Socket Layer): Todas as transmissões de dados sensíveis no site são protegidas por certificado SSL, garantindo que suas informações trafeguem de forma criptografada.
Controle de Acesso: Apenas colaboradores autorizados têm acesso aos dados pessoais, mediante credenciais individuais e confidenciais.
Firewalls e Sistemas de Proteção: Utilizamos tecnologias avançadas para prevenir acessos não autorizados, ataques cibernéticos e vazamentos de dados.
Monitoramento Contínuo: Nossos sistemas são constantemente monitorados para identificar e corrigir vulnerabilidades.

6.2. Período de Retenção dos Dados

Armazenamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

Cumprir as finalidades para as quais foram coletados
Atender obrigações legais, fiscais e contratuais (como exigências da Receita Federal, que determina a guarda de notas fiscais por até 5 anos)
Exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos

Após o término desses períodos, seus dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura, exceto quando houver consentimento expresso para retenção adicional.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Utilizamos Cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdos e anúncios, e analisar o desempenho do site.

O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo em visitas futuras.

Tipos de Cookies que Utilizamos:

Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (ex: manter itens no carrinho de compras).
Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics).
Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site lembre suas preferências (ex: idioma, região).
Cookies de Marketing: Utilizados para exibir anúncios relevantes com base no seu comportamento de navegação (ex: Google Ads, Facebook Ads).

Como Gerenciar Cookies:

Você pode configurar seu navegador para recusar Cookies ou alertá-lo quando eles estiverem sendo enviados. No entanto, a desativação de Cookies pode impactar a funcionalidade do site.

Para mais informações sobre como gerenciar Cookies, consulte as configurações do seu navegador.

8. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Lunare reserva-se o direito de atualizar, modificar ou revisar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, atualizações legislativas ou melhorias em nossos serviços.

Como Você Será Notificado:

Sempre que houver alterações significativas, informaremos você através de:

Aviso destacado no site (banner ou pop-up na página inicial)
E-mail para o endereço cadastrado (quando aplicável)
Atualização da data no topo desta página

Recomendamos que você revise periodicamente esta Política para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

9. CONTATO E ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)

Se você tiver qualquer dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail de Privacidade: contato@lunare.com
Assunto: Privacidade e Proteção de Dados
Controladora: Lunare

Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão e garantir que seus direitos sejam plenamente respeitados.

10. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Fica eleito o foro da comarca da sede da Lunare para dirimir quaisquer questões decorrentes desta política, salvo disposição legal em contrário que beneficie o consumidor.

Agradecemos pela confiança em escolher a Lunare. Sua privacidade e segurança são nossa prioridade!

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